İade ve İptal Politikası

1. Genel Bakış

Fisle olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, Premium abonelik ücretlerinin iadesi ve abonelik iptali hakkında bilgi vermektedir.

2. Freemium Plan

Freemium plan ücretsiz olduğundan, bu plan için herhangi bir iade söz konusu değildir.

3. Premium Abonelik İptali

3.1 İptal Hakkı

Premium aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için:

• Hesabınıza giriş yapın
• Abonelik sayfasına gidin
• "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın

3.2 İptal Sonrası

• Mevcut fatura dönemi sonuna kadar Premium özelliklere erişim devam eder
• Dönem sonunda hesabınız Freemium plana dönüştürülür
• Mevcut verilerinize erişim devam eder
• Yeni fiş işleme hakkınız 3 adet ile sınırlanır (Freemium limit)

4. İade Politikası

4.1 14 Gün İade Garantisi

Premium aboneliğe ilk kez geçiş yaptıktan sonraki 14 gün içinde, herhangi bir sebep göstermeksizin tam iade talep edebilirsiniz.

4.2 İade Talep Şartları

• İlk abonelik ödemesinden itibaren 14 gün içinde talep edilmelidir
• Daha önce aynı hesapla iade almamış olmanız gerekir
• İade talebi e-posta yoluyla yapılmalıdır

4.3 İade Edilmeyecek Durumlar

• 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan talepler
• Aynı hesapla daha önce iade alınmış olması
• Kullanım koşulları ihlali nedeniyle hesap kapatılması
• Aşım ücretleri (3000 fiş üzeri kullanımlar)

4.4 Kısmi İade

14 gün sonrası için kısmi iade yapılmamaktadır. Aboneliğinizi iptal ettiğinizde, mevcut dönem sonuna kadar hizmet almaya devam edersiniz.

5. İade Süreci

1. destek@fisle.co adresine iade talebinizi gönderin
2. Hesap e-postanızı ve iade nedeninizi belirtin
3. Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir
4. Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde kredi kartınıza yansır

6. Aşım Ücretleri

Enterprise planda aylık 3.000 fiş limitini aşmanız durumunda uygulanan ek ücretler (0.10 TL/fiş) için iade yapılmamaktadır. Bu ücretler, hizmetin kullanıldığı anlamına gelir ve iadenin konusu dışındadır.

7. Ödeme Hataları

Teknik bir sorun nedeniyle mükerrer ödeme alınması durumunda, fazla ödeme tam olarak iade edilir. Bu tür durumlar için lütfen derhal bizimle iletişime geçin.

8. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için:

E-posta: destek@fisle.co
Konu: İade Talebi veya Abonelik İptali

9. Politika Değişiklikleri

Bu politikayı herhangi bir zamanda değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.